千千万万网友能做的不只是人肉搜索而已

在读《玩家外包:社群改变游戏规则》时,虽然书中举了相当多在不同领域的案例,但是脑子里想到的却是美国文学名着《汤姆历险记》里的一段情节:汤姆被处罚一个人要油漆完整面围篱,而脑筋灵活的汤姆心生一计,装做像是画家在作画一般把油漆的过程当做是有趣的事在进行,而当有人经过时问起他在做什幺,他就故意说这幺好玩的事不能轻易给别人来做,于是附近的小孩子纷纷用糖果或小玩意去跟汤姆交换 〝油漆围篱的权力〞,汤姆不但省下了自己劳动的力气,还赚到不少好处。

而这也和我们所熟知的「马斯洛需求层级理论」相符—最高层次的需求是自我实现,当饱暖、安全、情感、社交的需求都被满足之后,人们追求的就是自我实现、成就感。而当网路成为不受时间、地理位置甚至语言所限制的「舞台」时,网路平台很自然就成为人们满足自我实现的心理需求最适合的场域之一。就如同 Inside 的几位伙伴以及所有辛勤写作的 blogger 们为什幺要在未必有相对报酬的情况下花时间把自己脑中的知识、经验、技能化做文字贴在部落格分享给全世界浏览,相信「实现自我」正是其中很重要的心理动机。

也许还不熟悉 Crowdsourcing 的朋友们会抱着疑问「 ?」,《玩家外包:社群改变游戏规则》则是透过相当多的案例,将 Crowd sourcing在不同领域如程式设计、创意激荡、劳务分摊、资源募集、创作与设计…的成功或失败案例归纳彙整,让读者得以了解这股源自于 Web 2.0,网路使用者由单纯的受众演化为共同参与、交流、创作的一份子之行为转变所产生的力量。进而思考如何将这股力量与自身的业务或创意产生连结,达到 〝众人之力就是最佳的委外资源〞 的效果。对于关注网路如何对世界产生影响的朋友来说《玩家外包:社群改变游戏规则》算是对于 Crowdsourcing 蛮不错的归纳与整理,对于企业、工作者或是有想法有心创业的人来说,则可以提供想法上的刺激—如何建立一个满足众人追求自我实现心态的同时也与你的企业或想法产生关连与贡献的模式,达到「众赢」的局面。

正如同您现在所正在阅读的 Inside 部落格,以及数以百万千万计的各式各样主题的部落格,在也许没有特定报酬或者利益的情况下,部落客们各自以自己喜欢的方式创造与分享各种各样的知识、经验、作品。而 Crowdsourcing 自然不能以这幺随性的方式进行,因此如何运用对的模式、设计正确的机制与建立诱因与向群众沟通,便是 Crowdsourcing 的精髓所在。在《玩家外包:社群改变游戏规则》的最后一章,作者归纳了 Crowdsourcing 的十大準则—

  1. 选对外包模式 —是要仰赖群体智慧?让群众共同创造?还是让群众表达意见协助去芜存菁?还是要集沙成塔募集资源?
  2. 选对群众 —不同的目的需要有不同属性的群众参与,而社群也许会是答案
  3. 提供正确的诱因 —群众很多时候也许愿意无私贡献,但是也不是笨蛋,如何给予群众正确的诱因与回馈是关键。
  4. 群众外包不代表就不需要企业自身的人力资源 —Crowdsourcing 虽然可以获得来自于群众的助益,但是不表示企业本身就不需要花费人力予以优化。
  5. 群众需要被组织 —如何透过对的人与方式组织与引导群众的贡献而不至于杂乱无章甚至相互干扰抵消也是重点。
  6. 保持简单,化整为零 —因为群众也许运用的是片段、零碎的时间参与,因此将任务切割为许多小而简单的“单位“是很重要的。
  7. 记得有价值的内容/与想法如沙里淘金 —来自于不特定群众的内容也许 99% 都不可用,所以群体够大才能确保有足够的精华可萃取。
  8. 淘金也需要有好的滤网 —除了极少数的创作者,别忘了还有一群有足够评判能力的鉴赏者可以作为过滤
  9. 社群永远是对的 —群众需要劝诱与引导,但是无法运用权威去指挥或管控。
  10. 别问群众能为你做什幺,先问你能为群众做什幺 —唯有如此,群众外包才能运作的最顺畅、成效最好。

如果你希望了解 Crowdsourcing 是如何运作的,建议可以花些时间细读《玩家外包:社群改变游戏规则》,相信会为您的公司或业务带来不少新的启发。而下一次看到电视新闻提到「网友们发动“人肉搜索“OOO.」时,您就会微笑“啊,这也是一种群众外包 Crowdsourcing 啊!“

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